Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 03-11-2025

Chez Café Castelo Inc, la protection de vos renseignements personnels est une priorité. Nous nous engageons à traiter toutes les données que vous nous confiez avec rigueur, transparence et respect, conformément aux lois du Québec et du Canada en matière de protection des renseignements personnels.

Les Conditions d'utilisation qui suivent gouvernent et s'appliquent à votre utilisation ou recours au Site maintenu par Café Castelo.

En accédant au site ou en y naviguant, vous déclarez avoir lu et compris les conditions générales d'utilisation et déclarez être liés par ces conditions. Veuillez noter que nous pouvons modifier les Conditions d'utilisation à tout moment et sans prévis. Votre utilisation continue du site sera considérée comme votre acceptation des Conditions d'utilisation modifiées. En cas de refus ou désaccord de vous conformer à nos Conditions d'utilisation, bien vouloir cessez toute activité sur notre Site.

De plus, Café Castelo se réserve le droit, à son entière discrétion, de mettre fin aux Conditions d’utilisation ou à votre droit de navigation et d’utilisation du Site web, à tout moment, sans motif et sans préavis.

EN CRÉANT UN COMPTE, EN EFFECTUANT UN ACHAT OU EN VOUS ABONNANT À NOTRE INFOLETTRE, VOUS CONSENTEZ À LA COLLECTE ET À L’UTILISATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS TEL QUE DÉCRIT DANS LA PRÉSENTE POLITIQUE.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des obligations légales ou contractuelles en vigueur, en nous contactant par courriel à info@cafecastelo.com

Collecte des renseignements personnels

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à la gestion de votre commande, à l’amélioration de votre expérience client et à la communication avec vous.

Les renseignements que nous pouvons collecter incluent :

Vos nom, prénom et coordonnées (adresse, téléphone, courriel)
Vos informations de facturation et de livraison
Vos préférences de produits ou d’abonnement
Les informations de navigation sur notre site (cookies, pages consultées, durée de visite, etc.)
Les communications échangées avec notre service à la clientèle

Aucune information bancaire complète n’est conservée sur nos serveurs.

Vos renseignements sont utilisés uniquement pour les fins suivantes :

Traiter et livrer vos commandes
Gérer votre compte client et vos abonnements
Offrir un service à la clientèle personnalisé
Vous transmettre, si vous y consentez, des offres, infolettres ou promotions
Améliorer nos produits, services et site web

Les renseignements ne sont jamais utilisés à d’autres fins que celles décrites ici sans votre consentement explicite.

Nous ne partageons aucun renseignement personnel à des tiers, sauf :

AUX PRESTATAIRES DE SERVICES QUI NOUS ASSISTENT DANS LE TRAITEMENT, LA LIVRAISON OU LA GESTION DES COMMANDES, ET UNIQUEMENT DANS LA MESURE NÉCESSAIRE À L’EXÉCUTION DE LEURS FONCTIONS.

Ces prestataires sont tenus contractuellement de protéger la confidentialité de vos données et de les utiliser exclusivement pour les besoins de leur mandat. Toutefois, certains prestataires de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de paiement, disposent de leurs propres politiques de confidentialité concernant les informations que nous sommes tenus de leur fournir dans le cadre de vos transactions liées à l’acquisition.

Nous ne vendons, n’échangeons et ne louons aucun renseignement personnel à quiconque.

Âge du consentement

EN UTILISANT CE SITE WEB, VOUS DÉCLAREZ AVOIR AU MOINS L’ÂGE DE LA MAJORITÉ DANS VOTRE PROVINCE OU TERRITOIRE DE RÉSIDENCE.
Nous ne recueillons pas intentionnellement de renseignements auprès de personnes mineures. Si un parent ou tuteur apprend qu’un mineur a fourni des renseignements, il peut nous contacter afin que nous les supprimions.

Droit d'auteur

Café Castelo et la personne reconnue comme étant le fournisseur du contenu détiennent exclusivement les droits d’auteur du présent site internet et toute autre propriété intellectuelle qui y est rattachée. L’ensemble du contenu est protégé par les lois applicables sur le territoire de la province de Québec et les lois canadiennes en matière de droits d’auteur.

Tout le contenu sur le Site : texte, code, conception, graphisme, document, icône, bouton, script, photo, vidéo ainsi que tout autre contenu est la propriété Café Castelo. Les éléments figurants sur ce site ne peuvent pas être copiés, reproduits, publiés, adaptés, modifiés, téléchargés sans notre autorisation écrite.

Hyperliens et « cookies »

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin de :

Faciliter la navigation et améliorer votre expérience utilisateur
Analyser les performances et le trafic du site
Personnaliser les offres et contenus présentés

Les liens au présent site sans la permission expresse écrite de Café Castelo sont strictement interdits. Pour la permission d'établir un lien vers notre site, veuillez communiquer directement avec les responsables de Café Castelo Inc. pour une approbation écrite. Nous pouvons en tout temps révoquer toute permission qui a été accordée en raison d'une atteinte ou nuisance à l'image, la crédibilité, aux activités, l'intégrité, l'atteinte à la vie privée, les droits d'auteurs, la marque de commerce ou à un autre droit protégé par les normes morales et légales de la société canadienne. L'écriture miroir, la récupération, le colonnage et l'exploration de données du présent site ou de toute partie de son contenu sont strictement interdits. Tous les hyperliens contenus sur notre site web vous faisant quitter le site Internet et les sites vers lesquels ils mènent ne sont pas sous notre contrôle.

Notre mécanisme d'abonnement à l'infolettre recueille uniquement les informations personnelles que vous nous avez transmises via le site internet. Vous êtes l'unique responsable des informations transmisses et elles sont utilisées pour vous envoyer des courriels, des promotions exclusives, des offres ou toutes autres informations jugées intéressantes.

Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Aucune information sensible n’est collectée par ce moyen.

Paiement

Nous utilisons la plateforme Shopify. Sur notre site d’achat en ligne, nous acceptons comme moyen de paiement : PayPal, Visa, MasterCard, Shop Pay. Les informations bancaires ne sont pas enregistrées sur notre serveur, elles sont gérées par notre fournisseur de paiement.

Lorsque vous effectuez un achat sur le site, vous acceptez de fournir un instrument de paiement valide. Lorsque vous nous fournissez un instrument de paiement, vous déclarez avoir la permission d'utiliser cet instrument de paiement. Lors du paiement sur notre boutique en ligne, vous nous autorisez, ainsi que le service de paiement que nous utilisons, à charger le montant total sur l'instrument de paiement que vous désigné par la transaction.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute transaction si nous sommes d'avis que la transaction enfreint les présentes conditions générales d'utilisation ou si nous sommes d'avis qu'en agissant ainsi nous pouvons prévenir une perte financière.

Exclusion de responsabilité

Café Castelo ne se tient garant d'aucune garantie sur la fiabilité ou exactitude du Contenu sur le Site. Le Site est présenté « Tel quel » et Café Castelo n'assume aucune responsabilité pour le Contenu jugé incomplet, trompeur ou pour toute erreur présente sur le Site. En aucun cas, Café Castelo, ses dirigeants, ses administrateurs, ses mandataires, ses partenaires ou ses employés ne peuvent être tenus responsables de tout préjudice ou dommage résultant directement ou indirectement de l’utilisation ou de la performance du Site Internet ou du Contenu, même s’ils avaient connaissance ou auraient dû connaître la probabilité de tel préjudice ou dommage. En aucun cas le Contenu sur le Site Internet ne peut être interprété comme un avis légal. Café Castelo, ses dirigeants, administrateurs, mandataires, partenaires ou employés ne peuvent être tenus responsables des actes, des omissions ou de la conduite (les « Actes ») de tout tiers utilisateur du Site Internet et de tout annonceur ou commanditaire du Site Internet (les « Tiers ») et de tout préjudice, dommage ou perte découlant de quelque manière des Actes de Tiers ou de l’utilisation ou de l’incapacité d’utiliser le contenu ou les services d’un site ou offert par un Tiers.

Nous ne garantissons pas que la qualité de tout produit, service, information ou autre matériel acheté répondra à vos attentes. Nous ne sommes pas responsables de tout dommage causé à l'une de vos propriétés en raison de votre mauvaise manipulation, à condition que l'article ne soit défectueux. Si le produit n'est pas compatible avec votre machine, le produit en question n'est pas n'est pas considéré comme un article défectueux.

Indemnisation

Vous acceptez de tenir indemnes, de défendre et de pas tenir responsables Café Castelo, ses administrateurs, ses employés et ses partenaires, contre toute réclamation, litige, poursuite, responsabilités ou dépense de quelque nature que ce soit, incluant les honoraires et débours juridiques, qui pourrait découler d'une violation directe ou indirecte à votre utilisation ou votre abus du site, des Conditions d'utilisation, de navigation ou d'utilisation du contenu. En naviguant et en utilisant notre site web, vous vous engagez à collaborer promptement avec Café Castelo. Vous devez aider les parties indemnisées de Café Castelo et collaborer avec celles-ci dans toute la mesure où cela est raisonnablement possible. Les parties indemnisées de Café Castelo auront le droit de participer avec l'avocat de leur choix à toute défense contre une demande que vous aurez à défendre ou dont vous devrez indemniser les parties indemnisées de Café Castelo (la « demande indemnisée »). Vous ne pouvez régler une demande indemnisée sans la permission préalable écrite des parties indemnisées de Café Castelo visées.

Vos droits et vos choix

Vous disposez de droits relatifs à vos renseignements personnels, notamment celui d’y accéder ou d’en demander la correction. Ces droits peuvent toutefois être restreints si leur exercice entre en contradiction avec certaines obligations légales auxquelles nous devons nous conformer.

Si vous avez consenti à la collecte ou à l’utilisation de vos renseignements personnels, vous pouvez retirer votre consentement, en tout ou en partie, en tout temps. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le lien de désabonnement inclus dans nos communications promotionnelles ou nous écrire directement à info@cafecastelo.com. Dès réception de votre demande, nous cesserons d’utiliser vos renseignements pour les fins visées par ce consentement, sauf si un autre fondement légal justifie leur traitement.

Le retrait du consentement à recevoir nos communications marketing n’aura aucune incidence sur la gestion de vos renseignements nécessaires à la prestation de nos services (ex. traitement de commande, facturation, livraison).

Nous privilégions un dialogue direct et transparent : si vous avez une préoccupation ou une plainte, nous vous encourageons à communiquer d’abord avec nous. Toutefois, vous conservez en tout temps le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité provinciale ou fédérale compétente en matière de protection des renseignements personnels.

Si vous résidez au Québec, vous pouvez également exercer certains droits additionnels, tels que :

Demander que la diffusion de vos renseignements personnels soit interrompue ;
Exiger la désindexation ou la réindexation d’un hyperlien associé à votre nom ;
Obtenir une copie de vos renseignements informatisés dans un format technologique couramment utilisé, ou en autoriser le transfert à un organisme légalement habilité à les recevoir.

Nous nous engageons à répondre à toute demande d’accès dans un délai raisonnable, généralement dans les 30 jours suivant la réception des informations nécessaires. Si un délai supplémentaire est requis ou si un accès complet ne peut être accordé, nous vous en informerons par écrit en précisant les motifs.

Dans certains cas, la loi peut nous empêcher de divulguer certaines informations. Lorsque cela est possible, nous retirerons ces éléments et vous donnerons accès au reste des renseignements. Si nous devons refuser l’accès, une explication claire vous sera transmise.

Dans des situations exceptionnelles, par exemple si une demande est manifestement excessive ou injustifiée, des frais administratifs raisonnables peuvent être exigés, notamment pour les copies additionnelles. Ces frais, le cas échéant, vous seront communiqués avant tout traitement de votre demande.

Questions et coordonnées

Pour toute question, demande ou commentaire concernant la gestion de vos renseignements personnels, vous pouvez joindre la personne responsable de la protection des données à l’adresse suivante :
info@cafecastelo.com