Politique de livraison et de remboursement

Politique de livraison 

Au Québec et Canada

La livraison est gratuite pour tout achat de 65 $ ou plus, une fois les promotions appliquées, partout au Canada. Pour tout achat inférieur, des frais fixes de 10$ seront appliqués pour la livraison partout au Québec. Toutes les commandes sont traitées en 24h-48h et par la suite, elles sont envoyées en colis accéléré pour une réception entre 1 à 3 jours ouvrables, selon le lieu d’expédition.  Nous avons sélectionné les partenaires offrant le service le plus rapide. Cependant, comme partout ailleurs, des exceptions peuvent occasionner des délais supplémentaires. Si vous avez des questions sur votre colis, il nous fera plaisir de le repérer et de vous offrir tous les renseignements nécessaires.

Livraison internationale

Il est possible d’effectuer une commande internationale, mais veuillez – nous contacter à info@cafecastelo.com pour passer la commande et vous renseigner sur les frais de livraison. Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être sujettes à des taxes et/ou frais de douanes, et que ces frais peuvent retarder la livraison. Notez que ces frais associés à votre achat sont la responsabilité du client et ce, en tout temps.

Politique de remboursement et d’échange

 Il n'y a pas de remboursement possible, sauf s'il y a une erreur de notre part.

Nous n'acceptons pas les retours, sauf si vous avez un courriel de confirmation que nous avons accepté votre retour. Lorsque c'est un retour parce que le client a commis une erreur, les frais d'envoi sont à sa charge. Pour toute erreur de notre part, nous assumons la totalité du coût. Il est important de noter que vous êtes entièrement responsable de fournir les bonnes informations, que ce soit pour la mouture ou pour votre adresse de livraison.

Veuillez - nous contacter par courriel si vous avez des questions ou des problèmes : info@cafecastelo.com