Politique de livraison et de remboursement

Politique de livraison 

Au Québec et Canada

La livraison est gratuite partout au Canada pour tout achat de 65 $ ou plus, une fois les promotions appliquées.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de 10 $ s’appliquent pour la livraison partout au Québec.

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables, puis expédiées en colis accéléré, pour une réception estimée entre 1 et 3 jours ouvrables, selon la localisation et les conditions de transport.

Nous collaborons avec des partenaires offrant les délais les plus rapides possible. Toutefois, comme pour toute expédition, certains facteurs externes peuvent occasionner des retards indépendants de notre volonté : volume élevé de colis, conditions météorologiques, périodes de pointe, etc.

Une fois la commande traitée par notre service à la clientèle et qu’un code de suivi a été émis, il n’est malheureusement plus possible d’y apporter des modifications ou de l’annuler.

Si votre commande n’a pas encore été traitée et que vous souhaitez la modifier ou l’annuler, nous vous invitons à communiquer avec nous sans tarder :
Par téléphone : 418 836-7111 
Par courriel : info@cafecastelo.com

Politique de remboursement et d’échange

Aucun remboursement n’est possible, sauf en cas d’erreur de notre part.

Les retours ne sont pas acceptés sans approbation préalable. Si un retour est autorisé, un courriel de confirmation vous sera transmis.
Lorsque le retour découle d’une erreur du client, les frais d’expédition sont à sa charge. En revanche, si l’erreur provient de notre équipe, nous prenons en charge l’ensemble des frais liés au retour et au remplacement.

Il est essentiel de bien vérifier les informations fournies lors de votre commande, notamment la mouture choisie et l’adresse de livraison, puisque ces éléments relèvent entièrement de votre responsabilité.

Pour toute question ou situation particulière, n’hésitez pas à nous écrire à :
info@cafecastelo.com