Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 03-11-2025
Chez Café Castelo, la confiance de nos clients est essentielle. Nous nous engageons à protéger les renseignements personnels que vous nous confiez, à en faire un usage responsable et à respecter les lois applicables en matière de protection des données, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec) et la Loi canadienne sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (PIPEDA).
En utilisant notre site web, vous acceptez la présente Politique de confidentialité.
Renseignements que nous recueillons
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires pour traiter vos commandes, offrir un service personnalisé et améliorer votre expérience client. Ces renseignements peuvent inclure :
- Vos nom, prénom et coordonnées (adresse, téléphone, courriel) ;
- Vos informations de facturation et de livraison ;
- Votre historique d’achat et vos préférences ;
- Vos communications avec notre service à la clientèle ;
- Les données de navigation recueillies par des témoins (cookies) pour analyser le trafic et améliorer nos services.
Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès des personnes mineures.
Utilisation des renseignements
Les renseignements collectés servent exclusivement à :
- Traiter, préparer et expédier vos commandes ;
- Gérer votre compte client et vos abonnements ;
- Communiquer avec vous concernant vos achats, livraisons ou questions ;
- Vous informer, si vous y consentez, de nos nouveautés, promotions ou événements ;
- Améliorer la qualité de nos produits, services et site web.
Aucun renseignement n’est utilisé à d’autres fins sans votre autorisation.
Consentement
En passant une commande, en créant un compte client ou en vous abonnant à nos communications, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements personnels tels que décrits dans la présente politique.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de nos obligations légales, en nous écrivant à info@cafecastelo.com.
Le retrait de votre consentement à recevoir des communications promotionnelles n’affecte pas la gestion des renseignements nécessaires à la livraison de nos produits ou à la facturation de vos achats.
Partage des renseignements
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.
Cependant, certaines données peuvent être transmises à des prestataires de services qui nous aident à :
- Préparer et expédier les commandes ;
- Traiter les paiements ;
- Héberger notre site web ;
- Effectuer des analyses de performance.
Ces prestataires ont accès aux renseignements uniquement dans le cadre de leurs fonctions et sont contractuellement tenus de protéger leur confidentialité.
Témoins (cookies) et outils de suivi
Nous utilisons des témoins (cookies) et technologies similaires pour :
- Simplifier votre navigation ;
- Mesurer la performance du site ;
- Offrir un contenu plus pertinent ;
- Mémoriser vos préférences lors de vos visites futures.
Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
Aucune information sensible n’est collectée par ce moyen.
Sécurité et conservation
Nous mettons en place des mesures physiques, électroniques et administratives pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol, l’accès ou la divulgation non autorisée.
Les renseignements sont conservés uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou selon ce qu’exige la loi.
Lorsque ces données ne sont plus requises, elles sont supprimées ou rendues anonymes de manière sécuritaire.
Vos droits et vos choix
Vous pouvez en tout temps :
- Demander l’accès à vos renseignements personnels ou leur rectification ;
- Retirer votre consentement à leur utilisation (sous réserve des obligations légales) ;
- Demander la suppression ou la limitation de l’usage de certaines données ;
- Porter plainte auprès de l’autorité provinciale ou fédérale compétente si vous croyez que vos droits ne sont pas respectés.
Si vous demeurez au Québec, vous pouvez également :
- Demander la cessation de diffusion de vos renseignements personnels ;
- Exiger la désindexation ou la réindexation d’un lien associé à votre nom ;
- Obtenir vos renseignements informatisés dans un format technologique courant ou en autoriser le transfert à un tiers légalement habilité.
Nous nous engageons à traiter toute demande d’accès ou de rectification dans un délai maximal de 30 jours.
Des frais raisonnables peuvent s’appliquer dans le cas de demandes répétées, excessives ou injustifiées.
Responsabilité du client
Le client est responsable de l’exactitude des renseignements fournis et de la confidentialité de son mot de passe.
Cette responsabilité n’annule pas ses droits d’accès, de rectification ou de suppression des renseignements détenus par Café Castelo.
Âge du consentement
En utilisant notre site, vous déclarez être majeur dans votre province de résidence.
Nous ne recueillons pas volontairement de renseignements auprès de mineurs.
Si un parent ou tuteur croit qu’un mineur a communiqué des renseignements personnels, il peut nous contacter pour en demander la suppression.
Modifications à la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique au fil du temps afin de refléter les changements dans nos pratiques ou pour demeurer conformes à la loi.
La date de la dernière mise à jour sera toujours affichée au haut de la page.
Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
Questions et contact
Pour toute question, demande ou plainte concernant la gestion de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Café Castelo
1330, rue J.-A. Bombardier
Lévis (Québec) G7A 2P4
Courriel : info@cafecastelo.com