Commander du café en ligne chez Café Castelo est simple et rapide. Vous pouvez le faire dès maintenant directement sur notre site internet, qui est une boutique en ligne. Voici les étapes à suivre :

1. Naviguez dans notre menu : Tous nos produits sont listés dans la section "Nos produits".
2. Ajoutez au panier : Sélectionnez les produits que vous désirez et ajoutez-les à votre panier.
3. Finalisez votre commande : Une fois vos sélections terminées, cliquez sur le panier en haut à droite de l'écran. Indiquez votre adresse de livraison et choisissez votre mode de paiement (crédit ou PayPal) pour finaliser votre commande.

Pour ceux qui ne sont pas familiers avec les commandes en ligne, vous pouvez passer votre commande par courriel à info@cafecastelo.com. Indiquez précisément ce que vous désirez (quantité, mouture s'il y a lieu, sortes) et nous vous enverrons une facture électronique.

Vous devez nous avertir immédiatement à info@cafecastelo.compour que nous puissions effectuer les changements nécessaires. Si la commande est déjà envoyée, malheureusement vous êtes responsables de nous fournir les bons renseignements et de vérifier votre commande avant l'achat et après dans le courriel de confirmation de commande. 

Nous travaillons avec Délivro, une entreprise québécoise de livraison. Dans les valeurs de l'entreprise, nous croyons fortement qu'il est important d'encourager les entreprises locales.

Pour les envois dans la ville de Québec et Montréal, il faut compter en moyenne 24h-48h. Pour les autres regions, il faut compter un 48h au minimum. Veuillez noter que la livraison s'effectue uniquement les jours ouvrables, avec un délai 1 à 3 jours.

Nous avons sélectionné les partenaires offrant le service le plus rapide. Cependant, comme partout ailleurs, des exceptions peuvent occasionner des délais supplémentaires. Si vous avez des questions sur votre colis, il nous fera plaisir de le repérer et de vous offrir tous les renseignements nécessaires.

Oui, il est possible de programmer la livraison de votre café selon la quantité de café que vous désirez et à la fréquence voulue. Vous n'aurez plus jamais la mauvaise surprise de manquer de café.

Lors de votre prochain achat, veuillez sélectionner tous les produits que vous désirez et cliquez sur abonnement au lieu d'achat immédiat.

Si vous avez besoin d'aide, nous avons un service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider. Écrivez- nous à info@cafecastelo.com

Il n'y a pas de remboursement possible, sauf en cas d'erreur de notre part. Nous n'acceptons pas les retours sans une confirmation par courriel que nous avons accepté votre demande.

Nous pouvons uniquement accepter les produits qui n'ont pas été ouverts.

Si le retour est dû à une erreur du client, les frais d'envoi sont à sa charge. En revanche, pour toute erreur de notre part, nous assumons la totalité des coûts.

Il est important de noter que vous êtes entièrement responsable de fournir les bonnes informations, que ce soit pour la mouture ou pour votre adresse de livraison. Veuillez nous contacter par courriel à info@cafecastelo.com si vous avez des questions ou des problèmes.

Nous savons qu'il peut être difficile de choisir parmi notre large sélection de cafés, c'est pourquoi nous avons créé le Quizz - Guide Castelo. Ce quiz interactif vous propose des suggestions personnalisées en fonction de vos réponses, vous aidant ainsi à trouver le café qui correspond parfaitement à vos goûts et préférences.

De plus, comme le service à la clientèle est primordial pour nous, nos baristas sont également disponibles pour répondre à vos courriels et vous offrir des conseils personnalisés. N'hésitez pas à les contacter à info@cafecastelo.com si vous avez besoin d'assistance pour choisir votre café idéal.

La meilleure façon de conserver le café est à la température ambiante. Les grands changements de température sont déconseillés puisque ça affecte les huiles essentielles du café qui donnent toute la saveur, donc évitez le réfrigérateur ou de mettre votre sac sur le bord d'une fenêtre.

Vous pouvez conserver votre café dans le sac, seulement bien s'assurer qu'il soit fermé puisque le contact avec l'air lui fait perdre de la fraîcheur. Il est également possible de le mettre dans un pot hermétique en pierre, verre ou en porcelaine. Évitez les pots en aluminium ou en métal puisque le café peut vite s'imprégner de ce type de matériaux et vous allez le goûter dans votre tasse. 

Chez Café Castelo, nous avons choisi d'adopter une méthode de torréfaction qui allie tradition et technologie moderne : la torréfaction artisanale infrarouge. Cette approche nous permet de contrôler avec précision les températures, ce qui est crucial pour le développement optimal des saveurs et arômes du café. Notre voulons toujours combiner traditions et technologie pour offrir les meilleurs grains de café. Découvrez notre expertise dans la section Blogue Castelo.

Oui, il est toujours possible de goûter une variété de café avant de l'acheter. Nous offrons cette opportunité dans nos boutiques physiques ainsi qu'à notre usine. Cela vous permet de découvrir nos différentes saveurs et d'apprécier la qualité de nos cafés avant de faire votre choix.

Nos équipes sont là pour vous conseiller et vous guider dans votre sélection, afin que vous trouviez le café qui correspond parfaitement à vos préférences. Profitez de cette expérience immersive pour explorer notre gamme de cafés fraîchement torréfiés et repartir avec celui qui ravira vos papilles

Oui, nous proposons une gamme complète de produits sans caféine, disponibles en vrac et en capsules. Tous nos cafés décaféinés sont traités à l'eau selon la méthode suisse, garantissant une qualité supérieure et une expérience de dégustation optimale.

Nos décaféinés sont très prisés, car nous vous mettons au défi de percevoir une différence au niveau du goût ou de la crema. Les cafés décaféinés ne sont en aucun cas moins qualitatifs ou moins savoureux. Nous nous engageons à offrir des cafés riches en saveurs, qu'ils contiennent de la caféine ou non.

Découvrez nos points de vente dans la section Nos points de vente directement dans le menu.

Si vous ne voyez pas de boutique proche de vous. Écrivez à notre équipe pour que nous travaillons à vous offrir un point de vente dans votre secteur.

En attendant, vous avez la boutique en ligne : https://cafecastelo.com/

 Toutes les commandes sont traitées dans les 24-48h ouvrables directement de l’usine pour une fraîcheur optimale jusqu’à votre porte. Pour tout achat de 65,00$ et plus, la livraison express est offerte gratuitement partout au Canada. 

Vous pouvez trouver nos adresses et heures d'ouverture sur la page CONTACT & HORAIRE de notre site internet.

Café Castelo Cartier : 807 AV. Cartier, Québec, du lundi au vendredi de 7h00 à 18h et le samedi & le dimanche de 9h00 à 17h00.

Café Castelo Maguire : 1298 AV. Maguire, Québec, du lundi au vendredi de 7h00 à 18h00 et le samedi et le dimanche de 9h00 à 17h00.

Usine Castelo - Comptoir de vente : 1330 Rue J. A. Bombardier, Lévis, G7A 2P4, du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00.

Pour les adresses de nos points de vente, veuillez consulter la page NOS POINTS DE VENTE. Concernant les horaires de chaque partenaire, nous vous invitons à regarder leur site internet ou à les contacter directement.

Oui, il est possible de bénéficier de certains rabais en achetant directement à la production de Saint-Nicolas. Tous les produits sur le site sont présents à l'usine puisque tout est envoyé de là directement. Notre comptoir de vente est ouvert du lundi au vendredi de 9h00- 16h00.

L'adresse : 1330 Rue J. A. Bombardier, Saint-Nicolas, QC, G7A 2P4

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux pour notre boutique en ligne et nos boutiques physiques. Il est important de noter que ces deux systèmes sont indépendants.

Ainsi, les cartes-cadeaux virtuelles sont uniquement utilisables dans notre boutique en ligne, tandis que les cartes-cadeaux physiques sont réservées à nos boutiques. Il n'est pas possible d'utiliser une carte-cadeau à l'usine.

Nous offrons la plus vaste offre de produits que ce soit pour les hôtels, les bureaux, les commerces spécialisés, les épiceries. Vous avez du café en grains, moulu, des capsules compatibles avec Nepresso & Keurig, des capsules réutilisables & du cafés traités et la Mouture Universelle. Vous avez la section Corpo dans le menu qui sépare les secteurs.

Oui, nous proposons différents programmes personnalisables pour chaque marché. Nous avons beaucoup d'informations disponibles dans la section CORPO sur notre site internet.

Pour obtenir plus de détails ou pour discuter de vos besoins spécifiques, veuillez nous contacter à info@cafecastelo.com. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions et de vous aider à trouver la solution qui vous convient.

Oui, absolument ! Chez Café Castelo, nous livrons partout au Canada, quel que soit votre emplacement ou la quantité de café dont vous avez besoin. Nous traitons chaque client avec le même soin et attention, qu'il s'agisse de petites ou grandes commandes. Notre service est entièrement personnalisable pour répondre à vos besoins spécifiques, garantissant que vous recevez toujours le meilleur de notre café, où que vous soyez.